Informasjonstiltak overfor innvandrere

Analyseselskapet ideas2evidence har på oppdrag fra IMDi gjennomført en studie av policy og praksis på området kommunikasjon med innvandrerbefolkningen i tre sentrale tjenestesektorer: helse, NAV og skatt. Arbeidet munnet i 2011 ut i rapporten Tilrettelegging av offentlig informasjon for innvandrere. En studie av policy og praksis i tre sektorer.

Rapporten avdekker kommunikasjonsutfordringer som språklige og kulturelle barrierer, analfabetisme, manglende kunnskap om det offentlige systemet og tungt forvaltningsspråk, men peker også på viktige tiltak som tjenestesektorene har startet å innføre med hensyn til tilpasning av informasjon.

Likevel har sektorene fortsatt en vei å gå før prinsippene i den statlige kommunikasjonspolitikken blir tilfredsstillende oppfylt, og rapporten anbefaler flere informasjonstiltak for å møte kravene. Den etterlyser bl.a. styrking av tverrkulturell kompetanse og oversettelser til flere språk, videreutvikling av tolketjenesten og tilrettelegging for brukere som ikke kan lese gjennom bruk av andre typer verktøy enn skriftlige.

Rapporten kan i sin helhet lastes ned her.